【课程大纲】

ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员三个管理体系标准内审员培训 ，ISO 内审员证书培训 ， ISO 三体系内审员证书培训

ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员ISO三体系内审员如何报名？


ISO 9000族标准的构成现已有90多个国家和地区将ISO 9000族标准等同转化为国家标准，目前在使用的是2015年版ISO 9000族质量管理体系标准。我国等同采用ISO 9000族标准的国家标准是2016年版GB/T 19000族质量管理体系标准。ISO 9000族标准的构成会因版本的不同而不同（见表1-3），2015年版ISO 9000族质量管理体系标准包括以下四个主要标准：

（1）ISO 9000：2015《质量管理体系 基础和术语》该标准表述了质量管理体系基础知识，并规定了质量管理体系术语。（2）ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》该标准规定了质量管理体系要求，用于证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力，目的是提高顾客满意度。

（3）ISO 9004：2009《组织持续成功的管理 质量管理方法》该标准为组织提供了如何在复杂的、严苛的和不断变化的环境下，通过运用质量管理方法，达到持续成功的指南。

（4）ISO 19011：2011《管理体系审核指南》该标准提供了管理体系审核的指南，包括审核原则、审核方案的管理和管理体系审核的实施，也对参与管理体系审核过程的人员的个人能力提供了评价指南。

其中ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》（简称ISO 9001标准）是最主要的、用于第三方认证或合同目的的标准。我们通常说的某公司通过了ISO 9000认证，就是指通过ISO 9001标准的认证。目前，我国等同采用了ISO 9000族标准，我国标准与上述四个主要标准分别对应的是：GB/T 19000—2016《质量管理体系 基础和术语》；GB/T 19001—2016《质量管理体系 要求》；GB/T 19004—2011《追求组织的持续成功 质量管理方法》；GB/T 19011—2013《管理体系审核指南》。

ISO 9001认证，可以理解为质量体系的注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构（认证机构）依据ISO 9001标准，对企业的质量体系实施评定，向公众证明该企业的质量体系符合ISO 9001标准的要求，提供合格产品，公众可以相信该企业的服务承诺和企业的产品质量的一致性。



一、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训对象 

 ISO三体系 内审员证书课程对象:

现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。

 

二、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训内容

ISO 标准体系内审员培训内容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列标准简介

第二部分：ISO9001:2015 标准修订的背景与原则

第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理

第四部分：ISO9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进

第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力
1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估?
2 、如何对体系文件进行评审与会审?
3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防?
4 、如何有效进行管理评审及持续改进?
5 、如何建立目标并对目标进行考评?

第七部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1 、文件审核的技巧与方法
2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法
3 、自上而下的审核方法
4 、自下而上的审核方法
5 、正向和逆向的审核方法

第八部分：内审表单的设计与制作
1 、审核计划
2 、检查表
3 、不符合报告
4 、审核报告等重要表格的制作

第九部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

第十部分：内部审核员培训资格考试

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 三、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训费用 

650元/单体系（包含培训费，考证费用，发票），三体系现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。

 

四、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训方式和证书

 在线培训。 

培训考核合格后颁发ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内部审核员资格证书。

该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。 

培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。 

 

 五、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员证书报名办法 

单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。 

联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 

六、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员相关内容


顾客满意条款9.1.2 顾客满意组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。

4.顾客满意条款的理解所谓顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式。但是，顾客抱怨所表达的不满意不一定都是正确的，而没有
抱怨并不一定表明顾客满意，即使顾客的要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。以顾客为关注焦点的组织必须掌握其外部顾客的满意程度，这不仅可以用来监视、测量和评价质量管理体系的绩效，同时可为实施改进提供信息。

同时，组织还要确定连续采集获取、监视和评审这些信息的方法，以监视顾客的满意程度。

组织确定获取、监视和评审顾客满意信息的方法，大致有如下几种方式：①在产品展览会、销售现场等场合有计划地向顾客发送《顾客满意调查表》《顾客满意度问卷》等表格，由顾客自愿填写之后收回。

②让顾客在交付产品或服务之后即时填写《顾客反馈意见表》后返回，例如，服务人员在上门维修家用电器后，都会有一张顾客意见表让顾客填写，填写完后交回公司售后服务部门。③每年定期地、有计划地邀请顾客代表参加组织召开的专题座谈会，收集顾客的感受和意见，并做好座谈会记录。

这些方式都可以获取很多顾客满意的数据信息。其他方法还有市场占有率分析、索赔、经销商报告等。数据获得后利用统计技术做好数据分析与评价，可得出有效的合适的结论。

案例3-19：某酒店对顾客满意的调查方式是在大厅服务台摆放顾客意见本，翻看一下，提意见的顾客记录不多，平均一天2～3条。大堂经理解释说，每天到我们酒店住宿的顾客有500人左右，按此计算，顾客的不满意率也就是0.4%～0.6%左右。

案例分析：表面看来确实提意见的顾客并不多，但是在一般情况下，不满意的顾客中，只有一小部分人会前来抱怨。统计数据表明，在100名不满意的顾客中，只有4～10人会发出抱怨。因此只要有一个人发出抱怨，就意味着有10～25个人不满意。所以说，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，酒店这样计算顾客的不满意率是不准确的。本案例中出现的问题不符合标准9.1.2顾客满意的有关规定，酒店获取、监视和评审顾客满意信息的方法过于简单，无法真实地反映出顾客的满意程度，也无法作为质量管理体系绩效的测量证据。

管理评审输入条款的解释管理评审的输入信息，以上一次管理评审到这一次管理评审之间的时间段为准。

策划和实施管理评审时应考虑下列内容。

①上一次或前几次管理评审发现的问题及所采取措施的完成情况。

②与组织质量管理体系相关的内外部因素的变化情况。例如，组织架构是否变化、产品市场占有率是否下降或上升、国家环保标准要求是否提高、所用产品材料是趋于稳定还是面临被新材料所取代等（条款4.1理解组织及其环境的要求）。

③顾客满意和相关方的反馈。包括顾客满意程度是稳定还是有下降趋势，顾客投诉是否上升，其他相关方诸如员工、股东、零售商、立法和监督机构等对组织绩效、产品质量、遵守法律法规行为、社会责任等方面的反馈，这些能反映内外部对组织质量管理体系绩效和有效性的评价。对"9.1.2顾客满意"条款的要求所采取的实施

措施及相应的成文信息应纳入管理评审输入中。

④组织质量目标的实现程度（条款6.2质量目标及其实现的策划的要求）。

⑤过程绩效以及产品和服务的合格情况（条款4.4质量管理体系及其过程和8.6产品和服务的放行的要求）。

⑥对不合格的纠正和纠正措施的处理情况（条款10.2不合格和纠正措施的要求）。

⑦监视和测量结果。"9.1.1总则"条款中对监视和测量的要求及所采取的实施措施以及相应的成文信息应纳入管理评审输入中。

⑧审核结果的信息，包括内部审核、第二方审核、第三方审核等结果，表明组织内部和外部对质量管理体系运行的评价，应纳入管理评审输入中。

⑨外部供方的绩效。"8.4外部提供的过程、产品和服务的控制"条款中对外部供方的评价、绩效监视、再评价及必要措施等成文信息应纳入管理评审输入中。

⑩依据内外部因素的变化和质量管理体系绩效和有效性的信息，评价资源配置是否充分（条款7.1资源的要求）。

ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员），内审员证书培训 

【讲师介绍】

ISO三体系内审员讲师介绍：

讲师为资深职业资格培训老师，

有多年企业工作经验和丰富的培训经验

崔老师 V：wenmo36

【培训对象】

ISO三体系 内审员证书课程对象:

1) 企业质量，生产，行政，采购，物流等部门与质量管理体系相关的中高层管理人员
2) 组织内建立或管理ISO 9001 体系或从事第二方审核的人员
3) 希望了解升版所带来的影响的其他标准发展人士
4) 其他感兴趣的相关人士等

更新时间：2024/4/2 10:40:07